紹興市局順應(yīng)新時(shí)代要求把消費(fèi)維權(quán)工作融入“放心消費(fèi)”建設(shè)的大工程中，通過(guò)前移關(guān)口、創(chuàng)新機(jī)制、提升專(zhuān)業(yè)，來(lái)高效處理消費(fèi)糾紛，幫助群眾就地快速解決維權(quán)難題。上半年，全市共處理消費(fèi)投訴5613件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失336.23萬(wàn)元。
一是前移維權(quán)陣地，小事不出店。全面建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、先行賠付企業(yè)等359個(gè)，在大型商超、金融機(jī)構(gòu)、4S店等重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)所開(kāi)通“綠色通道”，懸掛消費(fèi)維權(quán)提示牌，公示維權(quán)電話，確保消費(fèi)者能在第一時(shí)間維護(hù)合法權(quán)益；積極培育發(fā)展放心消費(fèi)示范單位，在2017年成功創(chuàng)建省放心消費(fèi)示范單位718家的基礎(chǔ)上，今年新申報(bào)931家，有效發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，進(jìn)一步提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度；廣泛推行企業(yè)無(wú)理由退貨承諾，累計(jì)動(dòng)員1397家商超企業(yè)主動(dòng)作出高于或優(yōu)于法律規(guī)定的七日無(wú)理由退貨承諾，讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心，退得方便。
二是完善維權(quán)機(jī)制，處理有規(guī)則。整合投訴舉報(bào)端口，設(shè)立投訴舉報(bào)指揮中心，將原來(lái)由多口徑接收處理的模式，調(diào)整為統(tǒng)一由指揮中心一個(gè)窗口接收、流轉(zhuǎn)、督辦，實(shí)現(xiàn)從N到1的轉(zhuǎn)變。2017年成立以來(lái)，該局已接收處理各類(lèi)投訴舉報(bào)及信訪件4184件，及時(shí)接收處理率達(dá)100%。建立健全工作規(guī)程，研究制定《紹興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)及其他信訪事項(xiàng)工作規(guī)程（試行）》，明確各辦理流程及工作要求，按照“集中統(tǒng)一管理，分類(lèi)分級(jí)處理”的原則，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范投訴舉報(bào)處置工作。
三是加強(qiáng)維權(quán)隊(duì)伍，調(diào)解有效率。該局科學(xué)制定消費(fèi)維權(quán)和訴轉(zhuǎn)案培訓(xùn)計(jì)劃，向基層一線傾斜，積極組織干部開(kāi)展脫產(chǎn)培訓(xùn)、每周“紅盾大講堂”、所長(zhǎng)論壇等，及時(shí)更新、經(jīng)驗(yàn)交流干部隊(duì)伍的法律知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。積極探索集中處理職業(yè)投訴舉報(bào)咨詢(xún)工作機(jī)制，今年3月，該局在袍江試點(diǎn)成立全市首個(gè)投訴舉報(bào)處理分中心，通過(guò)專(zhuān)門(mén)人員處理投訴舉報(bào)事務(wù)，統(tǒng)一程序、口徑和文書(shū)等，形成一套可復(fù)制、可推廣的處理模式。截至目前，分中心已處理各類(lèi)投訴舉報(bào)606件，辦結(jié)率99.67%，辦結(jié)時(shí)間壓縮50%。
尊敬的納稅人：根據(jù)《關(guān)于支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關(guān)稅務(wù)政策的公告》（財(cái)政部 稅務(wù)總局公告2020年第8號(hào)）規(guī)定，對(duì)納稅人提供公共交通運(yùn)輸服務(wù)、生活服務(wù)，以及為居民提供必需生活物資快遞收派服務(wù)取得的收入，暫免征增值稅。（公共交通運(yùn)輸服務(wù)的具體范圍，按照《營(yíng)業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》（財(cái)稅〔2016〕36號(hào)印發(fā)）執(zhí)行；生活服務(wù)、快遞收派服務(wù)的具體范圍..
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