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2018年上半年，普陀分局累計受理消費投訴346件、解決317件，投訴解決率達91.62%，與去年同期相比投訴解決率提升5個百分點，為消費者挽回經濟損失27.37萬元。經梳理盤點，該局上半年消費投訴存在以下特點。

一是食品和生活社會服務投訴成熱點。上半年，該局受理商品類投訴167件、服務類投訴179件，分別占總投訴量的48.27%、51.73%。在商品類投訴中，食品投訴以64件居首位，同比降低4.45%，占商品類投訴總量的38.32%，主要涉及產品質量、價格、虛假宣傳等問題。在服務類投訴中，生活社會服務投訴以50件居首位，同比增長3.85%，占服務類投訴總量的27.93%，主要涉及售后服務、合同、食品安全等問題。

二是涉旅消費投訴量同比下降12.5%。近年來，該局借助“放心消費在浙江”建設和旅游市場秩序整治規(guī)范行動，科所聯(lián)動提升轄區(qū)旅游市場經營水平取得一定成效，涉旅消費投訴量呈逐年減少趨勢。上半年，累計受理涉旅消費投訴49件，同比下降12.5%，其中旅游住宿服務投訴38件、旅游餐飲服務投訴11件，分別占服務類投訴總量的21.23%和6.15%；其中東極島旅游消費投訴6件、同比降低14.29%，桃花島旅游消費投訴3件、與去年同期持平。

三是大型商圈實現(xiàn)投訴解決率100%。今年以來，該局以放心消費餐飲、放心消費示范街（區(qū)）等創(chuàng)建為契機，多次上門對轄區(qū)歐尚超市、凱虹廣場、杉杉普陀天地、海中洲商業(yè)廣場等大型商圈開展創(chuàng)建動員和現(xiàn)場指導，督促充分借鑒外地商圈先進工作經驗，有效落實放心消費各項制度建設，力求消費投訴在商圈內得到及時、妥善解決。上半年，轄區(qū)四個商圈累計接到消費投訴58件，主要涉及價格、產品質量、售后服務、食品安全等問題，投訴解決率達100%，占總解決量的18.30%。