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　　為深入推進放心消費在杭州工作，杭州市西湖區市場監管局結合監督檢查、投訴舉報、咨詢查處等信息，“對癥下藥”精準破解新型消費維權難題。
　　一是“三精準”處理網購糾紛。精準引導消費，把握消費熱點，通過局官方微信微博定期發布各類網絡消費安全警示，詳細講解網購須知注意點，同時以案說法，積極引導科學消費、理智維權。精準開展監管，以典型案例為突破口，逐步提高執法人員對網購糾紛問題的敏銳性和專業性，加強日常監管的針對性。精準運用法律，以查主體資格、看商品描述、明疑問事項、留維權證據“四步走”模式為基調，鎖定廣告宣傳、商品質量、合同規則、售后服務等四大突出問題，嚴厲查處網購消費侵權行為。
　　二是“三加強”保駕預付消費。加強宣傳引導，提醒消費者算清楚成本及實際需要，弄清楚商家資質及權利義務條款，尤其需要關注終止服務、轉讓等限制性約定，盡量降低風險，減少損失。加強信用約束，利用國家企業信用信息公示平臺，對發卡商家進行資質和信用調查，定期更新信息并完善動態風險數據庫及黑名單。加強部門聯動，加強與商務、人民銀行等部門合作，探索共同制定統一、規范的合同文本，明確預付式會員卡消費的使用方法、收費方法、有效期限、享受折扣、退卡、合同雙方的權利和義務、履約時間以及違約責任等條款。
　　三是“三走進”助力老年維權。走進蔣村街道競渡社區、西溪街道文教社區等居民家庭，針對老年、殘疾等弱勢群體在消費中易受媒體廣告影響、易被小利障目等消費特點，開展宣傳服務活動，引導老年人群體消費者避開消費誤區。走進企業約談，對轄區內從事保健食品、醫療器械等生產經營單位開展行政約談，督促其樹立誠信經營意識，杜絕夸大宣傳、誤導消費等行為，上半年組織對藥店、保健食品商行和健康咨詢中心等共10家保健食品銷售門店20個批次的抽檢。走進市場管控，加大老年消費品市場監管力度，重點檢查老年人活動聚集區域和具備開辦講座條件的酒店、賓館、活動中心等重點場所，聯合公安部門重點打擊虛假宣傳、無照經營、涉嫌傳銷等違法行為，截至目前，累計共對食品、保健食品虛假宣傳等違法行為立案查處18起，罰沒款30余萬元，責令停產1家，其中查處違法保健食品廣告行為1起，罰沒款7.3萬元。