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為提升納稅服務水平，2018年以來，景寧縣局結合畬鄉實際，開設“畬語”窗口、拓展“畬語”服務，通過“稅務服務+畬鄉元素”，逐步消除語言“壁壘”，打造更優服務品質，有力助推國稅地稅征管體制改革工作。

開設“畬語窗口”  納稅服務更貼心

景寧畬族自治縣是全國唯一的畬族自治縣，畬族人口占全縣總人口的11%左右，而畬族是有語言而沒文字的少數民族，靠口語傳承而繁衍生息。為消除語言“壁壘”，讓廣大畬民更充分地享受辦稅貼心服務，景寧縣局結合“很多跑一次”改革，特開設“畬語”服務窗口，安排畬族干部專職負責，為干群溝通架起“高速路”，為“很多跑一次”改革安上“助推器”。自“畬語窗口”設立以來，以畬語為日常用語的納稅人紛紛表示，這使辦稅過程更親切貼心，交流稅務相關內容時更自然流暢、通俗易懂，極大減少了由于“語言溝通不暢”而導致的“多次跑”，增強了畬鄉納稅人的獲得感與幸福感，真正實現稅務干群“零距離”，納稅服務更走心。

拓展“畬語服務”  稅務宣傳接地氣

19個鄉鎮，上百個畬族村，豐富的畬鄉傳統節日與文化……為推進稅務業務在畬鄉拓展開來，促進稅務宣傳更接地氣、有特色，景寧縣局圍繞畬鄉實際，積極結合“萬名黨員進萬企，領導干部下基層”專項活動及鄉鎮網格化精準服務制度，咨詢安排、適時組織“畬語服務小隊”深入畬族村，用畬語向各畬族農戶、茶商講解稅務優惠政策，了解納稅人畬稅疑難問題，征求納稅人意見建議，為畬族納稅人提供個性化服務，做到稅務政策送上門，納稅服務送到家，力求“畬語服務”全域化，稅務服務畬鄉化。同時，景寧縣局“畬語服務小隊”還借助一年一度的畬鄉“三月三”、稅務宣傳月等系列活動，通過“畬語+稅宣”不斷加強稅宣特色品牌建設，加大稅務政策宣傳力度，切實增強納稅人的納稅意識，使畬族納稅人理清、用好相關政策。自“畬語服務”推廣以來，畬鄉稅務的足跡已踏遍15個鄉鎮，向畬民發放稅務宣傳資料630余份，征求意見建議28個，解決實際涉稅問題12個。

凝聚“畬語力量”  畬稅融合促改革

隨著機構改革辦稅大廳服務窗口不斷優化整合，“畬語窗口”也在改革不斷完善人員配備、業務水平及服務質量，不僅為畬鄉畬民辦稅提供便利，更以此為契機，將畬語學習內容融入崗位大培訓中，通過互聯網線上學習、線下交流等方式推廣學習，營造良好等畬語學習氛圍，全面提高窗口服務工作人員的畬語交流能力，不斷深化畬稅融合，順利推進機構改革。同時，在用畬語提供納稅服務的過程中，不斷增強稅務干部對畬族文化的了解與保護，為民族語言的傳承、繁榮與發展作出稅務人的貢獻。

下階段，景寧縣局將結合征管體制改革，不斷完善“畬語窗口”建設，持續推進“畬語服務”深入基層，深入一線，用“畬語+稅務”不斷優化營商環境，使納稅服務更接地氣、促和諧、有實效，共建稅美畬鄉、和美景寧。