改革之路，長途漫漫。在服務改革的大路上，紹興市柯橋區局牢固樹立把政治建設擺在首位的鮮明導向，始終突出政治統領，充分發揮黨建在稅務改革發展中的引領、推動和保障作用，各項改革措施加速推進，服務效能持續提升，營商環境進一步優化，實現了稅務機構改革與稅務工作“兩不誤”“兩促進”。
做實談心，點亮思想“指路燈”
為進一步加強思想政治工作，打造素質過硬的稅務干部隊伍，更好的服務改革工作，該局圍繞機構改革主題，分4個層面開展談心談話活動：聯合黨委書記逐一與原內設機構、直屬單位主要負責同志談心；班子成員逐一與本單位分管部門其他副職談心；原內設機構主要負責人要逐一與部門全體干部談心；直屬單位逐級開展談心活動。截至目前共計談心談話500人次，其中，科級干部12名，一般干部488名。
通過面對面的談心、上對下的交心，進一步暢通了溝通渠道。領導借此進一步了解了各部門在機構改革過渡期間的工作開展情況以及干部個人在工作、學習、生活中的訴求，并聽取了干部對機構改革和稅務工作的有關意見和建議，從而達到統一思想、了解情況、上下連心的目的。
先鋒入企，送上政策“及時雨”
前不久，紹興華彬石化有限公司成功申請辦理增值稅留抵稅額退稅2318萬元，前來辦稅的會計陸苗燦對提供政策輔導的稅務干部連聲稱贊：“企業發展很重要的就是資金周轉，前段時間稅務干部來我們公司走訪，講解了退還部分行業增值稅留抵稅額的相關政策。我們公司目前留抵稅額數目較大，辦理退稅能大大增加現金流，用于擴大再生產，這次上門輔導可真是幫了我們公司大忙了。”
原來，在落實“黨員先鋒進企業 領導干部下基層”專項活動中，柯橋區局結合“黨員助企先鋒隊”這一較為成熟的黨建品牌，針對走訪企業名單進行歸總分類，按照不同類別成立了“黨員助企服務隊”、“深化改革服務隊”和“小微企業服務隊”等3類專業化的黨員服務隊20支，深入企業走訪調研。7月20日，“深化改革服務隊”來到該公司開展走訪輔導，在得知該企業符合增值稅深化改革政策規定，且留抵稅額數目較大時，立即為企業負責人和會計講解增值稅深化改革政策中關于退還部分行業增值稅留抵稅額的相關政策，并安排該服務隊成員跟蹤服務，提供實時咨詢，幫助企業享受好這份減稅“大禮包”。
黨旗飄揚聚合力，在此次活動中，高揚改革風帆的黨員先鋒都在用行動擦亮胸前的黨徽。截至目前，區局黨員服務隊累計服務企業3139戶，其中，走訪行業協會3個，舉辦培訓3場，舉辦稅企座談會3個，實地走訪納稅人2653戶，電話回訪納稅人690戶，涵蓋專項活動中要求涉及的重點企業和在辦稅過程中“痛點”“堵點”“難點”反映強烈的納稅人，為“新稅務”的順利運行貢獻了紅色的力量。
優化服務，解決辦稅“痛堵難”
“你們窗口辦稅人員的服務態度實在太好了，我真的很感謝！”柯橋華蘭通訊器材商店會計俞女士特意趕來柯橋區局表示感謝。原來，幾日前，俞女士在臨近下班時到區局辦理業務，但相關辦稅資料未帶齊全且不符合容缺辦理條件，其本人第二天又要去外地出差，急需在當天辦完業務。鑒于俞女士情況特殊，窗口稅務干部余威與黃倩妞兩名同志從納稅人的角度出發，主動提出延時下班在窗口等待俞女士取回資料辦理業務，此舉讓俞女士十分感動。
機構改革，服務先行。掛牌以來，柯橋區局始終以“穩定隊伍、樹立形象、提升服務”為工作總目標，積極開展“新機構新服務 新形象”服務建設提升專項活動。為進一步加強納稅服務工作組織保障，優化營商環境，區局推出一系列升級服務舉措。根據實際及時清理、修訂《辦稅服務廳管理制度》，咨詢配置導稅、辦稅人員，規范管理，改進作風；落實首問責任、限時辦結、延時服務、導稅服務、領導值班等17項服務制度，確保納稅人業務有人辦、咨詢有人答、疑難有人解；制作“優化稅務營商環境”宣傳視頻，通過納稅人學堂、座談會、實體辦稅服務廳等各宣傳渠道向納稅人展示演播，展現區局“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的新時期納稅服務新形象；除集中培訓外，全局所有辦稅廳開展“實崗交流”活動，做到“學中干、干中學”，提高納稅服務人員綜合業務素質；成立應急小組，組建窗口后備人員隊伍，公布征管業務緊急聯系人，全方位保障改革后第一個征期，各辦稅廳辦稅秩序井然，納稅人獲得感滿滿。
據悉，改革期間，柯橋區局把踐行“很多跑一次”、落實“放管服”的改革要求深深嵌入到深化國稅地稅征管體制改革的進程中，不斷完善現代化納稅服務體系和稅務征管體系，通過積極暢通意見建議渠道，組建入企黨員服務隊，及時修訂各項辦稅制度，嚴格落實各項服務制度，很大程度地提升便民服務水平，增強稅務征管效能，從而實現稅務營商環境的優化。服務改革，我們一直在路上！
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