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　　全國稅務系統“便民辦稅春風行動”開展以來，江蘇省蘇州市昆山地稅局積極響應、主動落實，推出“五心”便民服務舉措，將納稅服務寓于稅源管理之中，著力提升納稅人的滿意度。

　　一是精心做好辦稅指引。針對管理事項多且繁瑣的情況，將企業按照類型和地理位置進行分類管理；在辦稅單位各層電梯出口處張貼辦稅指引，引導納稅人準確找到相關部門和人員辦理涉稅事宜。

　　二是用心落實AB角制。重要事項崗位建立A、B角工作機制，主辦人員當A角作為第一責任人，同時配有B角作為第二責任人，A角因事不在崗的情況下由B角處理，A角工作量大時由B角予以協助，有效解決了單一角色造成的空崗現象。

　　三是細心執行告知制度。對于集中注銷、外籍人員匯算清繳等業務，及時在公告欄、網站等平臺公布工作流程和文書要求；在具體辦理過程中，嚴格落實一次性告知制度，盡量讓納稅人少跑彎路，提高辦事效率。

　　四是誠心提供便簽服務。部分因距離遠來回不便的企業，允許其將需補正的資料以傳真、電子郵件等形式補齊，同時發放印有辦稅單位地址、電話的便簽，便于企業郵寄、聯系。

　　五是耐心做好涉稅咨詢。按照分工的不同，對外公布專門的咨詢電話，并挑選業務技能熟練的稅務干部為納稅人答疑解惑，嚴格落實值班制度，杜絕咨詢電話無人接聽的現象，切實做到“件件有落實，事事有回音”。