為進一步落實“很多跑一次”改革，有效提升群眾和企業(yè)的“滿意度”，岱山縣局在全面實現(xiàn)所有行政許可及公共服務(wù)事項“很多跑一次”的基礎(chǔ)上，從服務(wù)細節(jié)入手，通過服務(wù)理念再提升、窗口宣傳更貼近、特色服務(wù)再深化，打響“滿意率”提升“攻堅戰(zhàn)”，有效增值群眾和企業(yè)“很多跑一次”獲得感。
一是“心貼心”理念，換位思考讓辦事更有“效率”。加大窗口工作人員的服務(wù)理念更新力度，由“被動受理”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變，“換位思考”面對群眾實際需求，推出“白板式”登記服務(wù)：以通俗易懂的解說，分類細節(jié)化的材料樣本，細致貼心的服務(wù)提醒，確保每位沒有任何市場主體準入經(jīng)營的“白板”類群眾真正實現(xiàn)一事一次、能辦會辦。同時打造窗口文明服務(wù)品牌，在前期推出預(yù)設(shè)的場景類窗口文明用語規(guī)范基礎(chǔ)上，加大文明禮儀培訓力度，著力實現(xiàn)窗口工作人員用語得體、微笑得儀，有效提升群眾辦事“滿意度”。
二是“面對面”測評，轉(zhuǎn)變方式讓宣傳更接“地氣”。針對部分群眾對“很多跑一次”就是無論材料是否齊全均只需來“一次”的認識偏差，該局在前期通過網(wǎng)站、微信及海報等宣傳的基礎(chǔ)上，推出窗口現(xiàn)場問卷測評，對每位辦事群眾在辦事結(jié)束后進行現(xiàn)場問卷滿意度測評，并由窗口工作人員針對群眾的意見進行現(xiàn)場充分溝通，“面對面”了解群眾的切身需求，并針對群眾對“跑一次”認識偏差進行現(xiàn)場解釋，減少誤解的同時，有效提升群眾辦事“滿意度”。同時，通過后臺電話回訪，加大“跑一次”辦理事項回訪監(jiān)督力度，有效補充現(xiàn)場問卷調(diào)查存在的缺陷，通過搜集整合群眾反應(yīng)較為集中的問題，有的放矢的做好相應(yīng)整改，進一步提升窗口的服務(wù)意識和服務(wù)水平。
三是“一對一”服務(wù)，精準對接讓服務(wù)更有“人氣”。針對商事登記專業(yè)屬性較強的特點，該局通過細分各類市場主體需求，推出“訓導(dǎo)員、受理辦員、VIP專員”一對一特色服務(wù)：由溝通能力強的年青干部擔任“巡導(dǎo)員”，前移窗口為群眾提供相關(guān)引導(dǎo)、咨詢、自助申報指導(dǎo)登記工作，確保群眾辦“小事”不排隊；由首次接受咨詢的工作人員為“專辦員”，跟蹤服務(wù)整個辦事流程，實現(xiàn)群眾辦事找一窗，一窗到底辦一事；由業(yè)務(wù)能力強的窗口骨干擔任“VIP”服務(wù)專員，為重點項目提供后臺VIP專窗專辦，實現(xiàn)重點隨到隨辦，即辦即領(lǐng)，有效提升縣域商事登記“軟環(huán)境”。
尊敬的納稅人：根據(jù)《關(guān)于支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關(guān)稅務(wù)政策的公告》（財政部 稅務(wù)總局公告2020年第8號）規(guī)定，對納稅人提供公共交通運輸服務(wù)、生活服務(wù)，以及為居民提供必需生活物資快遞收派服務(wù)取得的收入，暫免征增值稅。（公共交通運輸服務(wù)的具體范圍，按照《營業(yè)稅改征增值稅試點有關(guān)事項的規(guī)定》（財稅〔2016〕36號印發(fā)）執(zhí)行；生活服務(wù)、快遞收派服務(wù)的具體范圍..
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