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　　為進一步提高窗口服務效能，提升辦事群眾的獲得感與滿意度，促進“很多跑一次”改革工作再深入，近日，杭州市下城區市場監管局登記窗口專門建立了“值日長”制度。從8月30日起，專門配備了兩名工作經驗豐富、業務水平精湛、服務態度熱情的工作人員，輪流在商事登記辦事大廳進行值班，充分利用辦事群眾從“取號”到“被叫號”期間的等待時間，主動提供業務咨詢、材料初審、辦事指引、問題協調等服務，以兜底辦的工作精神，為辦事群眾提供第一時間、從始至終的指引與服務。
　　一是亮明身份，倡導主動服務。“值日長”會佩戴顯眼的絲巾與工作牌以表明身份，并第一時間向進入大廳的每一個辦事群眾，主動提供溫馨的問候、細致的指引與貼心的幫助，讓辦事群眾感受到便捷、周全的全程服務。同時，如遇窗口有突發情況或糾紛的苗頭，“值日長”會第一時間進行協調處理，爭取在現場給辦事群眾滿意的解決咨詢，把糾紛與矛盾在初始期給予解決，維護大廳良好的運行秩序。
　　二是跟蹤辦理，提供悉心服務。商事登記涉及的領域較廣，尤其是針對企業辦事的事項比較復雜、數目繁多，部分辦事群眾確實因為準備材料不齊全、不準確導致無法當場辦理完成的，值日長會充分了解沒有辦成功的原因并做好記錄，先督促窗口人員進行容缺受理，并向辦事群眾提供多種補正材料的通道以供選擇，盡量不讓群眾到現場再多跑一趟。同時，辦事群眾辦理結束離開時，“值日長”還會進行服務滿意度調查，針對窗口仍存在的不足進行記錄、匯總，并每月梳理形成總結報告與整改建議，對高頻問題進行重點分析、及時糾正，以進一步完善服務效能、提高辦事滿意度。
　　三是強化監督，提高服務意識。“值日長”除了為服務辦事群眾提供服務以外，同時肩負監督窗口受理人員行風效能的職責。只有站在和辦事群眾一樣的角度審視窗口受理人員，才能更好更深入地提升工作人員的服務意識、提高服務品質，“值日長”在大廳巡視時，還時刻關注到窗口人員的服務形象、服務態度與服務效率，并及時給予提醒、糾正。