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　　隨著“很多跑一次”改革向縱深推進，窗口的綜合服務質量直接影響群眾對“很多跑一次”改革的總體評價，為進一步提升辦事群眾的滿意度和獲得感，杭州市西湖區市場監管局自我加壓不斷改進審批流程，扎實推進服務現場規范化管理。
　　一是優化流程，縮短窗口進件時間。對包含公司新設、分公司注銷、清算組備案類的簡易事項實現審核合一，壓縮窗口的審核時間，控制在5分鐘內進件。對目前可以網報的市場主體新設、變更、注銷類事項在網報審核階段實行一對一、點對點的電話業務溝通，保證后續的紙質材料能夠一次進件。
　　二是加強引導，建立導辦員制度。針對辦事群眾不習慣使用商事登記“一網通”的情況，要通過自助服務區的引導提升商事登記“一網通”系統的運用，減輕窗口壓力。根據西跑改辦〔2018〕32號《關于加強服務大廳咨詢導辦幫辦督辦工作的通知》要求，上周已在西湖區行政服務中心、之江分中心試行導辦員制度，導辦員負責為辦事群眾提供現場咨詢、指導辦事群眾進行網上辦事流程操作、向辦事群眾開展“很多跑一次”宣傳。
　　三是嚴抓管理，提高窗口人員綜合素質。嚴格遵守中心的相關管理規定，以提高窗口滿意度為很終目標，建立“一周一晨會、一月一例會”的長效制度。同時利用午間休息時間對全體窗口人員開展新政策培訓、意見建議箱投訴件分析和反面典型通報，會議精神同步傳達到九個監管所窗口，統一管理、統一服務，一根弦繃緊，一碗水端平。在每月例會上根據上個月的實際叫號量、進件量、評價率、滿意率，對每個窗口進行績效考核并點評，形成互相監督、共同進步的良好氛圍。