筆者從湖州市市場監管局了解到,該市今年上半年12315消費維權分析報告出爐。1至6月,該市各級“12315”行政執法系統共受理消費者咨詢、投訴、舉報3660件,累計為消費者挽回經濟損失269.41萬元。其中,日用百貨、交通工具、家用電器、食品類等商品成為投訴熱點。
投訴總量有所下降投訴內容熱點明顯
今年上半年湖州全市12315執法系統共受理消費者投訴2160件,已處理2156件,處理率99.8%,其中調解成功1992件,調解成功率92%,涉及爭議金額588.65萬元,累計為消費者挽回經濟損失269.41萬元。
通過“放心消費在浙江”、“放心消費在湖州”等工作舉措的全力推進,湖州市的消費環境得到有效凈化,今年上半年該市投訴總量有所下降,但投訴內容熱點依舊明顯,其中質量、售后服務、合同仍是消費者投訴的焦點,這三類問題占投訴總量的73.7%。
近年來,汽車市場需求量高速增長,汽車產品質量以及售后服務等問題也逐漸暴露。在商品消費投訴中,交通工具類投訴是很多的,其中又以汽車及零部件的投訴為主,占交通工具類投訴的87%。從引發投訴的情況來看,除了汽車本身存在的缺陷(包括零部件和配件)以外,汽車銷售商搭售或強制保險以及提車難的問題也是投訴的熱點。
在日用百貨類投訴中,鞋帽、服裝類又是投訴的“重點”。湖州市市場監管局相關負責人告訴筆者,由于服裝商品沒有相應的國家“三包”規定,調解糾紛缺乏法律依據,同時目前市場上銷售的國內外服裝面料千差萬別,服裝檢驗仍有一定困難,加之高昂的檢測費用,都使得消費者的維權主張難以實現。
今年上半年,湖州市家用電器類及通訊器材類商品投訴量也居高不下,占到商品消費投訴總量的18%。其中,電視機、空調以及電冰箱的問題主要表現為:商家不履行承諾,不按時或拖延安裝、維修時間;不告知商品真實信息,提供樣品機給消費者;個別商品零配件的質量較差,有的多次更換仍不能正常使用等。而移動電話的投訴主要表現在:消費者購買到假冒偽劣產品;對手機出現問題由商家送檢,廠方或維修商出具鑒定報告這種方式產生質疑;售后維修不及時、維修人員技術不過硬,導致消費者多次往返等。
群眾舉報中非法傳銷同比大幅下降
2018年上半年,湖州市12315執法系統共受理群眾舉報370件,已辦結367件。
從群眾的舉報情況來看,無照經營仍是群眾舉報重點。數據顯示,上半年共受理無照經營的舉報189件,處理率為99.5%。被舉報者多集中于外來工人口聚集的工業區、城鄉結合部、出租屋、居民住宅區內,以店中店的形式隱蔽從事經營活動。
近年來,湖州市不斷加大打傳力度,今年上半年湖州市共計受理傳銷及違法直銷舉報6件,僅占舉報受理總量的0.02%,非法傳銷同比大幅下降。
此外,今年上半年湖州市違反消費者權益保護法規的舉報數也有所上升。據該市市場監管部門分析,這主要是因為消費者對消費投訴處理結果不滿意,未達到心理預期,轉而通過舉報,希望得到理想的賠償,而此類舉報多為職業投訴舉報人。

尊敬的納稅人:根據《關于支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關稅務政策的公告》(財政部 稅務總局公告2020年第8號)規定,對納稅人提供公共交通運輸服務、生活服務,以及為居民提供必需生活物資快遞收派服務取得的收入,暫免征增值稅。(公共交通運輸服務的具體范圍,按照《營業稅改征增值稅試點有關事項的規定》(財稅〔2016〕36號印發)執行;生活服務、快遞收派服務的具體范圍..

掃描二維碼關注微信