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　　家住嘉興市區(qū)的趙先生，于2018年年初以8000多元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)一部蘋(píng)果7P手機(jī)，為了少支付開(kāi)票稅款，只讓店家開(kāi)具收款收據(jù)，在使用過(guò)程中不慎將ID鎖住。
　　Apple ID是指蘋(píng)果手機(jī)賬號(hào)，如果想要使用iOS提供的完整服務(wù)就必須注冊(cè)Apple ID。該賬號(hào)是針對(duì)每個(gè)用戶獨(dú)立擁有的，由蘋(píng)果為自家設(shè)備免費(fèi)提供，一旦遺失必須通過(guò)蘋(píng)果公司后臺(tái)操作才能恢復(fù)。
　　7月初，趙先生將手機(jī)送到建國(guó)南路華庭電腦城2樓杰克數(shù)碼店進(jìn)行維修。經(jīng)電腦城老板檢查后，確認(rèn)是手機(jī)ID鎖住，開(kāi)價(jià)300元，由趙先生提供購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)的收據(jù)，老板拍照傳到蘋(píng)果公司，并向趙先生保證一周內(nèi)恢復(fù)使用。一周后，趙先生的手機(jī)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)ID恢復(fù)，趕到華庭電腦城找老板理論。此時(shí)，老板聲稱必須提供購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)的正規(guī)發(fā)票才能恢復(fù)，需要趙先生再支付280元的開(kāi)票稅款。趙先生拒絕付款并報(bào)警尋求幫助。警察趕到現(xiàn)場(chǎng)后將趙先生帶至轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)監(jiān)管所。
　　南湖局工作人員在了解事情起因后，將雙方叫至所里進(jìn)行調(diào)解，但杰克數(shù)碼店老板始終堅(jiān)持自己不存在過(guò)錯(cuò)，堅(jiān)持不同意退款，并聲稱讓趙先生補(bǔ)交280元稅款，待手機(jī)ID恢復(fù)后可以還給趙先生。
　　對(duì)此，工作人員向店家指出：作為手機(jī)經(jīng)營(yíng)店家，理應(yīng)為手機(jī)消費(fèi)者提供良好的售后服務(wù)。趙先生的手機(jī)是在別處購(gòu)得，因ID鎖住前來(lái)維修，商家適當(dāng)收取費(fèi)用符合情理。但在收取費(fèi)用前，商家未明確告知消費(fèi)者提供什么材料，且在收取費(fèi)用后，未在約定時(shí)限內(nèi)為消費(fèi)者恢復(fù)ID，還要額外收取開(kāi)票稅款，雖咨詢但不合情，存在過(guò)錯(cuò)。經(jīng)過(guò)教育，商家認(rèn)識(shí)到過(guò)錯(cuò)，答應(yīng)退還消費(fèi)者250元。對(duì)此，趙先生表示非常滿意。 
　　建設(shè)所工作人員也借此案例提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)高檔手機(jī)等大宗商品時(shí)，千萬(wàn)別忘開(kāi)具正規(guī)發(fā)票；另外，蘋(píng)果手機(jī)ID解鎖途徑除委托店家代理外，還可通過(guò)拔找400專線操作，但前提是要本人操作，且能夠提供正規(guī)發(fā)票。