2018年上半年，東陽局12315投訴舉報中心共處理消費投訴1687件，為消費者挽回經濟損失137.52萬元，調解成功萬元以上大案42件。已建立12315維權聯絡站（點）527個，完成了城市社區、農村行政村及大型企業、商場和市場的全覆蓋。2018年上半年新設立12315維權服務站4家，累計設立69個。對上半年消費投訴咨詢分析后，發現上半年消費投訴呈現三大特征。
一是“三大原因”導致調解成功率不高。上半年調解成功率為76.0%。造成調解成功率低的原因主要有以下幾個方面：投訴人訴求過高，調解過程中往往分歧較大難以達成一致；一次調解不成功后，投訴人多次多渠道投訴，調解不成功數據重復統計；職業打假人投訴量大幅增加，多數被投訴人只愿給投訴人退貨再適當補償費用，不能滿足職業投訴人高賠償額的要求。
二是“三大熱點”反映消費者民生關切。交通工具類投訴持續增加。與去年同期相比，交通工具投訴量增加24%，共計160件，其中汽車及零部件類投訴133件，同比增長29.1%，占交通工具類投訴件83.1%。交通工具類投訴的增多與消費量有一定關聯，但也反映出該類產品在質量、銷售合同履行和售后服務環節等方面存在諸多問題。紅木家具類投訴有增無減。上半年受理紅木家具類投訴129起，同比增加10.3%，涉及金額171.9萬元，投訴原因集中在投訴人對紅木產品認知不足，簽訂合同后退貨、退款困難；木材因氣候環境變化出現開裂、變形；運輸過程不慎導致紅木家具損壞，責任分擔不明引發糾紛；商品存在以次充好情況。餐飲類投訴居高不下。今年上半年餐飲類投訴92起，該類投訴主要集中于餐飲衛生與食品質量問題，其余還涉及餐飲收費、預定酒席違約押金的退還等問題。
三是“三大問題”暴露平臺建設需加強。隨著投訴平臺、投訴途徑增加，但同時也暴露出一些問題。被訴方信息不全，部分投訴件存在被訴商家名稱不完整、地址不祥，投訴人未提供準確的被訴方信息等問題，這些件需要聯系投訴人核實后才可派件，影響工作效率；投訴主體信息不全，部分投訴件投訴人匿名投訴，不符合受理條件，甚至存在投訴人匿名，且無聯系方式的情況，導致無法受理、退件或補充信息；各平臺受理時缺乏相關提示審核，缺乏信息互通，導致重復投訴現象發生。
尊敬的納稅人：根據《關于支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關稅務政策的公告》（財政部 稅務總局公告2020年第8號）規定，對納稅人提供公共交通運輸服務、生活服務，以及為居民提供必需生活物資快遞收派服務取得的收入，暫免征增值稅。（公共交通運輸服務的具體范圍，按照《營業稅改征增值稅試點有關事項的規定》（財稅〔2016〕36號印發）執行；生活服務、快遞收派服務的具體范圍..
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