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㎡　　“現在12366真是方便!過去，只有遇到問題才會打12366的電話；現在不僅能問，還能在線查看很新的政策動態，還可以直接在線辦理業務，特別是開具外經證，以后都不用為了外經證特意跑辦稅大廳了！”近日，杭州贏天下建筑有限公司的王會計深有感觸地說。

　　據悉，年初以來，我省國稅局、地稅局圍繞納稅服務“痛點”“堵點”，精準定位；運用“互聯網+”思維，全面升級浙江財稅12366服務中心；與杭州國地稅聯合電子稅務局無縫銜接，整合融通線上線下服務資源；建成全國首個“能問、能查、能看、能聽、能約、能辦”的“六能”型財稅服務平臺，打造“如影隨形”的服務模式。

　　該平臺以納稅人為第一視角，整合完善12366中心專業服務資源，圍繞在線咨詢、預約辦稅、投訴舉報等反饋信息功能的歸集，個性化設計“我”的消息中心和應用中心，同步配置相應手機、平板電腦等多種移動端服務，貫通自助辦稅終端和郵政配送等第三方合作服務，讓咨詢服務突破時空的限制，隨時隨地“問”稅。

　　能問，也能查

　　在原有涉稅問題咨詢服務的基礎上，浙江財稅12366服務中心進一步完善征納雙方的互動交流平臺，通過智能咨詢、實時咨詢、留言咨詢等模塊，與移動服務端對接，實現納稅咨詢“三線融合”，為納稅人提供7×24小時日夜不間斷服務。

　　同時，該平臺細化查詢功能，根據所查涉稅信息的私密程度，設置公共查詢、企業查詢、個人查詢3個分類子模塊，使納稅人能夠準確檢索涉稅信息。如針對常用的發票查詢，平臺設置了清晰的查詢目錄和總局發票查詢平臺指引，讓納稅人能快速鎖定查詢路徑，大幅提高查詢效率。

　　能聽，還能看

　　為保障語音咨詢暢通，該平臺配足配強服務中心語音坐席力量，擁有120余名語音坐席員，強化語音咨詢服務承載力；通過業務老師每天輪流值班、知識庫及時更新、增加培訓等方式，提升語音咨詢效率。去年語音服務總量共計247.15萬個，人工接聽量137.20萬個，平均一次性解決率達91.80%。

　　該平臺還專門設立網絡服務組提供非語音留言、咨詢服務，通過通知公告、熱點問題、辦稅指南、政策法規、業務專題、表證單書、納稅人學堂等7個子模塊及時更新各級國地稅涉稅資訊，依托12366知識庫按日（周、月、年）動態生成熱點問題和熱門資訊，為納稅人智能篩選閱覽內容。

　　能約，更能辦

　　該平臺通過“應用中心”辦稅地圖模塊，動態展示衛星定位的辦稅服務廳的確切方位和繁忙程度，供納稅人自行選擇遠程取號或預約次日及以后辦理，實現了納稅人根據自身情況咨詢安排辦稅時間，選擇辦稅地點，預約便捷辦稅。

　　此外，該平臺啟用電子印章稅務文書自助打印、開通免費CA認證免收紙質資料等，向納稅人提供稅務登記、稅務認定、發票辦理、申報納稅等涉稅業務的網上受理或辦理，讓納稅人一次登錄即可辦理國地稅各稅種申報和提交各類涉稅文書。同時納稅人還能跟蹤查詢辦理進度，自行下載打印辦理結果，通過網上申請郵寄送達或在24小時服務區自助領取等方式辦理發票領用事項。

　　據統計，該平臺自今年1月3日在杭州成功上線運行以來，首月總體訪問量32230次，瀏覽量245362次，極大地拓寬了辦稅服務渠道，實現辦稅咨詢一個平臺，財稅服務如影隨形。