經(jīng)過(guò)一年的部署和建設(shè)，浙江在2016年初向全省百姓許下的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的承諾已經(jīng)兌現(xiàn)。10項(xiàng)便民服務(wù)均已上線(xiàn)，并實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上申請(qǐng)、在線(xiàn)辦理、快遞送達(dá)。”以浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為載體的簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革正不斷深化并向前推進(jìn)。
一封關(guān)于政務(wù)的家書(shū)
1月9日下午，杭州市民張小姐從快遞員手里接過(guò)了一個(gè)信封，里面是前一天她剛從浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申請(qǐng)的個(gè)人納稅證明。“昨天申請(qǐng)今天就到了，真快啊!”張小姐感嘆道。
因?yàn)橹耙呀?jīng)注冊(cè)過(guò)賬號(hào)，并在該網(wǎng)站查詢(xún)個(gè)人社保信息、公積金余額等內(nèi)容，張小姐操作起來(lái)顯得輕車(chē)熟路，將查詢(xún)的時(shí)間段設(shè)為2016年1月至12月，點(diǎn)擊確認(rèn)查詢(xún)納稅信息，選擇快遞到家并填寫(xiě)所需的地址等內(nèi)容，整個(gè)過(guò)程操作完不超過(guò)5分鐘。次日，這份納稅證明就已經(jīng)在張小姐的手上。沒(méi)有請(qǐng)假奔波，也無(wú)需排隊(duì)等待。
2017新年版的政務(wù)信封也讓張小姐感到驚喜。喜慶的“新年紅”作底色，一對(duì)相擁著喜笑顏開(kāi)的母女旁邊，寫(xiě)著“少一次出門(mén)辦事，多兩小時(shí)陪伴家人”，頂端則印著“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，伴你一生大小事”的logo圖案和字樣。“陪伴”“家人”，當(dāng)這些溫情的詞匯和向來(lái)嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹罢⻊?wù)服務(wù)”聯(lián)系在一起，讓張小姐有點(diǎn)不習(xí)慣之余還有點(diǎn)感動(dòng)，“有點(diǎn)像來(lái)自省政府的一封家書(shū)。”
同樣不習(xí)慣的，還有EMS快遞小哥小沈。在他的印象里，設(shè)計(jì)、定制節(jié)日版的政務(wù)信封還是多年來(lái)第一次。“不一樣了，確實(shí)不一樣了，現(xiàn)在浙江省‘服務(wù)型政府’的形象已經(jīng)很清晰了。政府把辦事服務(wù)送到家門(mén)口，老百姓足不出戶(hù)就能把事辦好。”小沈說(shuō)。
浙江郵政速遞物流打造出一套“信息系統(tǒng)全流程嵌入”為核心的政務(wù)客戶(hù)服務(wù)模式，提升服務(wù)水準(zhǔn)，目前浙江范圍內(nèi)，可達(dá)到95%地區(qū)次日遞、偏遠(yuǎn)地區(qū)隔日遞的投遞效率。并設(shè)置了項(xiàng)目專(zhuān)門(mén)客服人員來(lái)跟進(jìn)政務(wù)項(xiàng)目的交寄郵件，主動(dòng)篩查問(wèn)題郵件，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行每日通報(bào)。
以利民、便民為目標(biāo)簡(jiǎn)化辦事流程，將以往必須“面對(duì)面”的辦事方式，轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上申請(qǐng)與提交，快遞限時(shí)送達(dá)的服務(wù)模式，開(kāi)啟了政府服務(wù)模式創(chuàng)新的新引擎。2016年，浙江郵政速遞物流共寄送證照類(lèi)郵件超過(guò)1500萬(wàn)件。如果按每個(gè)郵寄件為辦事者節(jié)約了2小時(shí)的排隊(duì)、跑腿時(shí)間來(lái)算，全年共為浙江人節(jié)約了3000萬(wàn)個(gè)小時(shí)。
網(wǎng)上政府的互聯(lián)網(wǎng)思維
對(duì)于像張小姐這樣的普通辦事者而言，辦事服務(wù)越來(lái)越方便了，節(jié)約了時(shí)間和精力，這才是很真實(shí)的體會(huì)。
“網(wǎng)上申請(qǐng)、在線(xiàn)辦理、快遞送達(dá)”，這是浙江在2016年初向全省百姓許下的承諾。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”中提及的十項(xiàng)便民服務(wù)均已實(shí)現(xiàn)，并在浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線(xiàn)，面向全省的百姓、企業(yè)等提供辦事服務(wù)。不久前，浙江省輿情研究中心通過(guò)CATI(計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)訪(fǎng)談)方式，對(duì)各地同步開(kāi)展2016年省政府十方面民生實(shí)事滿(mǎn)意度調(diào)查，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的總體滿(mǎn)意度達(dá)92.7%，居各項(xiàng)工作的首位，浙江交出了一份完美的答卷。
浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)從建設(shè)之初，就是要打造一個(gè)智慧的網(wǎng)上政府，并利用互聯(lián)網(wǎng)思維，將其作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)，在“制度供給、用戶(hù)體驗(yàn)、新技術(shù)應(yīng)用、應(yīng)用整合、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析”6個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式的創(chuàng)新發(fā)展。
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”走進(jìn)政府工作報(bào)告，提出實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，就是為了讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵。
隨著建設(shè)的推進(jìn)，這張網(wǎng)上的便民服務(wù)越來(lái)越多，并越來(lái)越完善。對(duì)企業(yè)而言，很多行政審批事項(xiàng)的申請(qǐng)、填報(bào)材料等預(yù)受理過(guò)程都要在這張網(wǎng)上完成。“一站式辦理”“網(wǎng)上申請(qǐng)、在線(xiàn)辦理、快遞送達(dá)”，聽(tīng)起來(lái)很微小的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)起來(lái)卻絲毫不輕松。
“老百姓們對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高了，很多事都能在家里通過(guò)一個(gè)手機(jī)終端完成。其實(shí)在辦事服務(wù)方面，他們也會(huì)產(chǎn)生同樣的心理需求。滿(mǎn)足老百姓的需求就是我們的動(dòng)力，也是努力的方向。”浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的一位工作人員說(shuō)。
2017年，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”除了要增加網(wǎng)上的辦事服務(wù)、優(yōu)化“很后一公里”外，還將從“出門(mén)一公里”著手，通過(guò)選拔培訓(xùn)出一批高素質(zhì)的郵政速遞人員，由其上門(mén)收取專(zhuān)項(xiàng)辦事服務(wù)的對(duì)應(yīng)材料，并寄送至對(duì)應(yīng)的辦事窗口。辦結(jié)后，再由郵政速遞公司將辦結(jié)文件收攬寄送至辦事者手中，真正實(shí)現(xiàn)把服務(wù)窗口移動(dòng)到老百姓的家門(mén)口。
尊敬的納稅人：根據(jù)《關(guān)于支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關(guān)稅務(wù)政策的公告》（財(cái)政部 稅務(wù)總局公告2020年第8號(hào)）規(guī)定，對(duì)納稅人提供公共交通運(yùn)輸服務(wù)、生活服務(wù)，以及為居民提供必需生活物資快遞收派服務(wù)取得的收入，暫免征增值稅。（公共交通運(yùn)輸服務(wù)的具體范圍，按照《營(yíng)業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》（財(cái)稅〔2016〕36號(hào)印發(fā)）執(zhí)行；生活服務(wù)、快遞收派服務(wù)的具體范圍..
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