8月1日至15日，是國地稅合并后的首個征期，也是檢驗征管體制改革成果的第一次大考。國家稅務總局杭州市濱江區稅務局以服務納稅人為出發點，布局實施實體大廳、網上大廳、后臺銜接、特色服務的聯動服務機制，有效提升納稅人獲得感，在這次大考中交出一份令人滿意的答卷。
大廳更暢通，辦稅平均等候時間僅兩分鐘
“知道稅務局在征期時會特別忙，我特地預留了一個上午的時間來辦事。沒想到大廳效率這么高，半個小時就幫我辦完了，真是太驚喜了！”杭州巢兒投資管理有限公司的會計韓君萍忍不住豎起了大拇指。
為了給納稅人提供更快、更簡、更好的服務，濱江區局優化窗口崗位設置，交叉配置原國地稅的業務骨干，實現一站式業務辦理。在“一窗通辦”基礎上把好“導稅關”，抽調多部門青年干部組建突擊服務隊，加強服務引導，前置部分業務材料審核，及時為納稅人答疑解惑，有效分流窗口辦稅量，進一步提高業務辦理效率。同時，為避免網絡擁堵期產生辦稅滯留問題，該局邀請技術服務公司的專業人員常駐辦稅廳，實時關注設備軟件運行情況，確保系統安全暢通。
“目前納稅人平均等候時間約為2.36分鐘，比上月同期減少了88%，比上年同期減少了68%。接下來我們會繼續強化業務融合，優化服務舉措，力求為納稅人帶來更好的辦稅體驗。”辦稅服務廳負責人劉圣說道。
操作更便捷一個系統完成全部申報
“我填完增值稅申報表后，正準備填附加稅呢，沒想到系統已經幫我自動算好也填好了，我點一下鼠標就能直接申報，真是太方便了！”在浙江省網上稅務局上一次性完成多項稅費的申報后，杭州晟爾網絡科技有限公司的會計來國紅高興地笑了，“而且還不用切換系統，我再也不用擔心把賬號密碼記混啦！”
新上線的浙江省網上稅務局整合了原國地稅電子稅務局，集成各類業務功能、待辦事項和通知消息，實現多個稅種之間的相互關聯、自動計算和申報界面自動跳轉。納稅人只需要使用一個賬號、登錄一個系統，就可以一站辦理原國稅、地稅電子稅務局全部業務。為大力推廣網上稅務局，提高網上辦稅比例，濱江區局通過“濱稅嘟嘟”語音平臺、稅企聯系微信群等多種渠道及時宣傳推送網上稅務局新功能，鼓勵納稅人足不出戶體驗“居家式”辦稅新模式；深化整合電子稅務局O2O體驗中心、自助辦稅區和電話服務熱線，咨詢實施分流引導，加強網上辦稅輔導；配套網上業務處理中心，實現“線上受理、線下處理”的“一條龍”服務，優化納稅人網上辦稅體驗感，助力提升網上稅務局的使用率。
“系統頁面和原來差不多，遇到不會的地方，工作人員也會耐心地教我，以后我就可以安心地坐在家里辦稅啦。”來會計說。
資料更精簡，納稅人文件袋輕一半
濱江區局整合業務事項，精簡報送資料，規范統一服務標準、執法尺度和征管流程，同時加強后臺業務流轉和協同辦理，實現資料統一流轉歸檔，有效解決納稅人“兩頭跑、兩頭等”的問題。同一資料只需報送一套，同一事項只需申請一次，報送資料減少一半，實實在在降低了納稅人的辦稅成本。
“現在辦稅交一套資料就夠了，一年下來我們光A4紙都能省下2000多元，還沒算上交通費之類的呢！”杭州全線會計咨詢有限公司的負責人馮意喬一邊算著賬，一邊笑得瞇起了眼，“比如以前幫客戶辦注銷，要分別跑國稅和地稅交申請表、清算表等資料，有一些還是重復的，比較麻煩，而且地稅注銷還要特地跑到四季青那邊，真的有點遠。現在我們只需要跑一次，在一個窗口就能把事情都辦完，不光省事，還省錢！”
服務更貼心，辦稅很多跑一次
為了進一步深化“很多跑一次”改革，不斷提升納稅人獲得感，濱江區局推出延時辦理、預約服務、容缺受理、留存備查、綠色通道、套餐式服務等一系列特色服務舉措，在首個征期為納稅人營造了更溫暖更貼心的辦稅氛圍。
以“容缺后補”受理機制為例，當遇到納稅人在業務辦理過程中已具備基本條件且申報要件基本齊全，但欠缺次要條件的情況時，采取人性化措施，出具“特事特辦聯系單”，注明需補交的資料明細及補交時限，在納稅人承諾限期補交資料后，預先受理業務，避免納稅人“白跑一趟”的尷尬境遇。自機構合并以來，該局共容缺受理納稅人材料17份，為納稅人提供外部門信息查詢100余次，深受廣大納稅人好評。
“我今天是要來申請退稅的，但是工作人員說稅款沒入庫，沒有完稅憑證，我還以為今天要白跑一趟了，可急死了。” 杭州怡鑫投資管理有限公司的章會計說道，“幸好工作人員說今天可以先幫我受理退稅，讓我三天內把完稅憑證補過來就好。我一定會按期把資料寄過來，謝謝你們愿意‘特事特辦’，讓我不用再跑一趟，你們的服務真的很貼心！”
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