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　　為切實(shí)推動(dòng)整治窗口“辦事難”各項(xiàng)工作的落實(shí)，昨天上午，市正風(fēng)肅紀(jì)組先后赴市地稅局辦稅大廳及市社保局服務(wù)大廳進(jìn)行體驗(yàn)式明察暗訪，重點(diǎn)檢查是否存在門難進(jìn)、臉難看、事難辦以及消極應(yīng)對(duì)、不作為、亂作為等問題。

　　上午9時(shí)許，記者隨市正風(fēng)肅紀(jì)組一行4人首先來到市地稅局。在一樓辦稅大廳內(nèi)，記者看到，整個(gè)大廳環(huán)境十分整潔，指示牌等設(shè)施比較齊全，各窗口工作井然有序。“我們經(jīng)常來，現(xiàn)在速度都很快的，窗口人員服務(wù)也很熱情。”一位正在綜合服務(wù)窗口辦稅的食品行業(yè)從業(yè)人員告訴記者。“我取到的是64號(hào)，來的時(shí)候就已經(jīng)排到61號(hào)了，等了兩三分鐘就輪到我了。”

　　為了得到很真實(shí)的感受，檢查人員采取了模擬辦事的方式進(jìn)行檢查。“同志你好，我問一下要交房子的契稅應(yīng)該去哪里？”在工作人員的指引下，檢查人員來到二樓辦稅大廳。記者在二樓樓梯處看到，該處公告、通知張貼得比較齊全。看到有人前來，叫號(hào)系統(tǒng)旁邊站著的導(dǎo)稅員章玉娟面帶笑容前來詢問有何需要幫助。“我家住在巴黎都市，想來問一下房產(chǎn)契稅怎么交、需要交多少？”檢查人員詢問。“您需要攜帶身份證、購房發(fā)票、購房合同等相關(guān)資料的原件和復(fù)印件……”章玉娟耐心回答。

　　“我經(jīng)常來這辦事，她們辦起來都很快的。”一位在格林小鎮(zhèn)從事房屋中介的女士告訴記者，“今天拿了十來個(gè)人的證件來辦房產(chǎn)證，很快的，半個(gè)小時(shí)肯定能辦好。”該女士滿意地告訴記者。

　　在第二稅務(wù)分局，檢查人員看到一位窗口工作人員戴著耳機(jī)便上前詢問。“我剛才是在接82513納服中心熱線電話，受理納稅人的電話咨詢，現(xiàn)在一天平均要接60多個(gè)電話。”工作人員對(duì)此進(jìn)行了仔細(xì)的解答。隨后，檢查組又來到了服務(wù)臺(tái)，詢問非工作日時(shí)間辦稅問題。“為了方便納稅人辦事，我們這里中午是有人輪流值班的，周末因?yàn)殂y行辦不了，所以我們這邊也沒有安排值班。”

　　上午10時(shí)左右，檢查人員來到市社保服務(wù)大廳，咨詢服務(wù)臺(tái)顯示為“有事走開，請(qǐng)稍等”。記者在一分鐘后看到，該工作人員迅速回到服務(wù)臺(tái)解答市民詢問。

　　在上海醫(yī)保代辦服務(wù)窗口，記者看到前來辦業(yè)務(wù)的李女士。“我們是一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，今天是來替院里幾位上海老人代辦業(yè)務(wù)的。現(xiàn)在可以異地報(bào)銷了，很方便。”一位頭發(fā)花白的老人來到該窗口，詢問自己之前在市中醫(yī)院住院的100多元忘了報(bào)銷該怎么辦。“您別著急，這個(gè)可以等到下次一起辦的。”窗口工作人員回答。

　　“蠻快的，資料帶齊的話只要來一次就可以辦了。”在生育保險(xiǎn)結(jié)算窗口，正在辦業(yè)務(wù)的年輕媽媽張女士告訴記者。看到記者咨詢，該窗口工作人員拿出了一份《單位女職工申報(bào)生育保險(xiǎn)待遇須知》遞給記者，“按照須知上把材料帶齊，下次來到這里就能直接辦了，當(dāng)天就能辦好，賬款在規(guī)定時(shí)間內(nèi)會(huì)到賬的。”

　　“我家寶寶現(xiàn)在4個(gè)多月，之前要拿了發(fā)票才能報(bào)銷，現(xiàn)在給寶寶辦張市民卡就可以直接報(bào)銷了。”張女士告訴記者，“直接拿戶口本過來就可以辦了，15分鐘左右就能辦好。”

　　目前在嘉興工作的一對(duì)夫妻準(zhǔn)備回江蘇老家，這次他們前來詢問怎樣辦理養(yǎng)老金轉(zhuǎn)移；一位不慎將市民卡弄丟了的女士詢問怎樣補(bǔ)辦……他們均得到了窗口工作人員耐心的解答。

　　另外，檢查中檢查人員發(fā)現(xiàn)，社保服務(wù)大廳一樓大廳內(nèi)為市民提供的免費(fèi)桶裝水沒有及時(shí)更換，二樓大廳個(gè)別窗口操作臺(tái)上略顯凌亂，告知單等隨意擺放。對(duì)此，檢查人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了反饋，并督促做好整改落實(shí)。