新買的手機，里面竟然存有別人孩子的照片；買商品房，開發商不僅逾期交付，交付后還發現防盜門質量有問題……上半年，我市消費者遇到了不少煩心事。
昨天，記者從市市場監管局了解到，今年上半年，全市“12315”共受理申訴2766件，較去年同期上升11.85%，為消費者挽回經濟損失449.74萬元，切實保護了消費者的合法權益。
商品類和服務類投訴上升
記者獲悉，今年上半年，我市共受理商品類投訴1989件，較同期增加232件，增長了13.2%。其中增長數量排在前5位的商品分別是：日用百貨類增加111件，增長30.16%；通訊器材增加88件，增長42.31%；其他類增加65件，增長29.68%；裝修建材類增加34件，增長36.56%；計算機及其配套設備增加9件，增長25%。據介紹，這5大類均為近年的投訴熱門領域，隨著人們日常消費水平的提高，對物質條件需求的增加，這幾類商品的消費量也不斷增加，相應的投訴量也逐漸增加。
此外，今年上半年，我市受理服務類投訴777件，同期增加61件，增長8.52%。其中增長數量排在前5位的商品類別是：其他類增加62件，增長43.97%；文化娛樂服務類增加24件，增長126.32%；互聯網服務類增加23件，增長255.56%；餐飲服務類增加23件，增長36.51%；住宿服務類增加9件，增長64.29%。據介紹，服務類投訴雖然整體上升幅度不大，但幾大熱門領域和新領域的投訴增幅明顯。經濟發展方式的轉變和消費結構的變化，服務消費市場不斷擴大，服務消費類型的日新月異，消費者對服務領域的需求日益提升，使得新的消費增長點和消費申訴熱點產生。
市市場監管局相關負責人告訴記者，隨著消費結構的變化和人民群眾生活節奏的加快，計算機及配套設備、通訊器材、裝修建材、文化娛樂服務、互聯網服務等消費領域備受消費者青睞。從投訴數量的分析可以看出，這些領域的消費潛力巨大，這些行業在不斷滿足消費者需求的同時，由于一些經營行為不規范、相關法規相對滯后，消費糾紛也日益凸顯，成為消費維權的新熱點。此外，預付式消費糾紛也是一大投訴熱點，此類糾紛在實際處理過程中往往存在著多部門監管盲區、相關法律法規不完善、經營者跑路等狀況，一旦發生糾紛，很難得到有效解決，因此，消費者在進行預付式消費時需考慮到相關風險，謹慎消費。
部分重點領域的消費投訴量
仍相對集中
記者了解到，今年上半年，我市部分重點領域的消費投訴量仍相對集中，其中“12315”受理商品消費投訴數量排在前5位的商品類別是：日用百貨類479件、通訊器材296件、其他類284件、交通工具類283件、食品類276件，分別占商品類消費投訴的24.08%、14.88%、14.28%、14.23%、13.88%，共占商品消費投訴總量的81.35%。
另外，上半年，全市“12315”受理服務類消費投訴量排在前5位的服務類別是：其他類203件、居民服務194件、餐飲服務86件、電信服務55件、修理維護服務51件，分別占商品類消費投訴的26.13%、24.97%、11.07%、7.08%、6.56%，共占服務消費投訴總量的75.8%。
從以上數據中可以看出，消費投訴主要仍集中在與日常生活密切相關的商品和大眾化的消費服務上，一些重點領域的消費投訴仍居高不下，成為消費投訴的主要組成部分。
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