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咨詢標(biāo)題:天貓平臺(tái)商家歌能旗艦店霸王條款咨詢內(nèi)容:7-16 晚上8點(diǎn)45分左右，看到天貓歌能旗艦店賣一款吸塵器，當(dāng)時(shí)頁(yè)面顯示有2個(gè)活動(dòng)，1是買就送美的高端生活小家電，贈(zèng)品隨機(jī)發(fā)放；2是整點(diǎn)付款免單活動(dòng)，每天10個(gè)隨機(jī)名額，持續(xù)到7月31日。頁(yè)面上2個(gè)活動(dòng)不互斥，所以我就等著在21:00的時(shí)候付款成功，買了一款歌能吸塵器（7月16日購(gòu)買的僅我一人，不管怎么隨機(jī)都會(huì)抽到我吧）。因?yàn)槭穷A(yù)售產(chǎn)品，頁(yè)面上顯示8月1日至8月5日發(fā)貨，我就一直等著發(fā)貨。（在16日晚拍下產(chǎn)品，一直到8月6日收到貨這段時(shí)間，商家沒(méi)有與我聯(lián)系過(guò)。）收到貨后，我發(fā)現(xiàn)沒(méi)有隨機(jī)贈(zèng)送的贈(zèng)品，我就線上找了客服，客服回復(fù)我說(shuō)必須按照他們的要求，先確認(rèn)收貨然后給予好評(píng)才可以發(fā)贈(zèng)品（之前的活動(dòng)頁(yè)面沒(méi)有說(shuō)過(guò)這個(gè)的），沒(méi)辦法，我給天貓客服打電話，天貓客服讓我不用擔(dān)心，按照他們的要求操作就可以了。我只能先確認(rèn)收貨并給了好評(píng)，然后將截圖發(fā)給了歌能的在線客服，客服說(shuō)贈(zèng)品要統(tǒng)一發(fā)，而且也沒(méi)采購(gòu)呢，讓我挑一種贈(zèng)品，他們?nèi)ゲ少?gòu)，我告知了我想要一臺(tái)電壓力鍋。經(jīng)過(guò)再三催促，贈(zèng)品終于在8月14日發(fā)出了（距離我收貨后8天），那么到這里，活動(dòng)1才算是在他們條條框框下才得以完成。8月16日，是他們頁(yè)面中承諾的公布整點(diǎn)付款免單活動(dòng)名單。我到頁(yè)面中看，沒(méi)有看到名單公布，就找到歌能客服，回復(fù)是“我們現(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)變更了”，我不服，就說(shuō)當(dāng)初我買的時(shí)候頁(yè)面可跟你說(shuō)的不一樣，經(jīng)過(guò)三番五次的溝通，他們很終在8月19日公布的名單（比頁(yè)面中承諾的時(shí)間晚了3天），而且公布的名單僅7月15日參加活動(dòng)的前10名用戶，那我16日、17日……那些用戶參與活動(dòng)的一個(gè)都沒(méi)有，我就找到了歌能客服，詢問(wèn)她為什么我的名字不在其中，她回復(fù)說(shuō)“贈(zèng)品跟免單只能二選一”，我質(zhì)問(wèn)客服“頁(yè)面也沒(méi)有寫(xiě)活動(dòng)互斥，而且也沒(méi)有人跟我聯(lián)系說(shuō)只能二選一啊”，歌能客服很后回復(fù)“很終解釋權(quán)歸歌能旗艦店所有”，不再理會(huì)我。我想知道，對(duì)于這種霸王條款的回復(fù)，我怎么才能維權(quán)？淘寶訂單號(hào)：訂單號(hào)： 1103138792703166 具體商家活動(dòng)內(nèi)容可看交易快照咨詢?nèi)?咨詢時(shí)間:回復(fù)信息回復(fù)內(nèi)容:你好！你可以向經(jīng)營(yíng)者所在地或平臺(tái)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。回復(fù)部門(mén):合同處