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咨詢標題:投訴天貓不執(zhí)行浙江省工商行政管理局的指示咨詢內(nèi)容:在天貓購買獨輪電動車，三天該商品就損壞，而且該商品無生產(chǎn)許可證，無合格證，無發(fā)票。聯(lián)系賣家無回復，本人在天貓?zhí)岢鐾丝钌暾垼�天貓調(diào)解不盡人意。途中撥打12315浙江省工商行政管理局投訴天貓。浙江省工商行政管理局(057188125315)于2014年12月18日13：24調(diào)解，商品做維修處理，買家可以要求賣家提供發(fā)票合格證等合法上路所需要材料。現(xiàn)賣家無法提供商品合格證，不管買家是否確認收貨，天貓都決定將款打給賣家，天貓不執(zhí)行浙江省工商行政管理局的指示。天貓規(guī)定商品質(zhì)量問題退貨運費由賣家承擔，而天貓以買家沒有在24小時內(nèi)退貨為由，沒有承諾運費由賣家隨擔。由于接到退貨通知前已投訴到浙江省工商行政管理局，還沒有收到浙江省工商行政管理局的指示是否可以退貨，天貓以24小時內(nèi)退貨為限，這是不是在時間限制上霸王條款呢？而且投訴到浙江省工商行政管理局我也第一時間通知天貓延長處理時間。天貓不同客服處理問題不一有的客服說無合格證，可以拒決收貨，所有責任由賣家承擔。有的客服說就算無合格證，拒決收貨將打款給賣家。天貓同一客服前后給的意見也不一致客服之前說，驗貨可以先查看商品是否有問題，甚至可以通電測試，如果快遞不讓可以拒決收貨。現(xiàn)在客服卻說收貨時要先給快遞簽收，再進行驗貨，如果拒決收貨將打款給賣家。天貓客服電話極難打通，平時基本上是打不通的，運氣好的話也要等個15分鐘才能連接上客服，給消費者維權帶來極大的不便，而且天貓那么多的霸王條款，縱容賣家，嚴重影響到天貓監(jiān)管部門的社會形像，降低公民對政府的公信度。咨詢本地工商局，買家可以同時在賣家所在地工商局投訴賣家，但天貓不愿透露賣家地址等信息，查詢賣家店鋪提示“沒有找到相應的店鋪信息”和之前查詢結果不一樣，請問這是不是天貓在包庇賣家。賣家 商品 這么多問題,天貓完全都不管，也未給買家任何解釋1 商品質(zhì)量問題(3天就壞)2 賣家刷信用好評3 商品安全性極差，上路很危險，還會被罰款。4 商品無生產(chǎn)許可證5 賣家售后的態(tài)度極差6 賣家做假聊天記錄7 賣家做假檢驗報告8 商品無合格證9 商品虛標嚴重,25公里實際只能行駛10公里(很多買家都有評價，賣家之前錯發(fā)圖片里也有,賣家還找借口“空轉續(xù)航”) 10 虛假廣告（描述商品專為出行設計，卻無法提供交警處上路所需材料，購買電動車是來用的，不是放在家里看的）訂單編號： 863954880435613退款編號：37738893761356咨詢?nèi)?咨詢時間:回復信息回復內(nèi)容:您好！您所反映的問題已轉杭州市市場監(jiān)督管理局處理。謝謝您對我們工作的支持。回復部門:市場處