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　　編者按：山東省新泰市國稅局在教育實踐活動中，以文化凝聚人心、引領價值，推動“便民辦稅春風行動”各項舉措落地生根，取得了轉作風、優服務、促發展的效果。根據總局領導批示，現將其做法予以編發。請各地稅務機關認真學習借鑒，把教育實踐活動與稅務工作緊密結合，用作風建設新成效推動稅務事業新發展。

　　山東省新泰市國稅局在教育實踐活動中，著力發揮文化凝聚人心、引領價值、熏陶情操、帶動作風的作用，在納稅服務“很后一公里”上提速，鋪好服務稅戶“零距離”很后一步路，確保“便民辦稅春風行動”真正落地生根。
　　一、精神文化引領，提升工作站位
　　實施“踐行黨的群眾路線，讓納稅服務接地氣”工程。對外問需。從找準問題入手，開展“稅企身份換位”大體驗，廣泛走訪納稅人，征詢服務地方經濟發展意見建議127條，并及時理清責任邊界，逐一研究提出解決辦法，限期加以解決。對內尋計。局領導班子成員深入辦稅服務廳，與基層一線人員面對面交流，對影響辦稅效率、增加辦稅負擔的問題及原因進行摸底、定位，找準開展“春風行動”的著力點和關鍵點，組織“我為便民辦稅春風行動獻一計”、“我在便民辦稅春風行動中做什么”大討論，使“便民辦稅春風行動”實現思想上引導、心靈上滲透、行為上約束、能力上提升。
　　二、物質文化引領，營造和諧征納
　　規范執法，悉心打造公正公開法治環境。將國稅文化理念滲透到執法領域，強化依法行政觀念，進一步落實稅務執法責任制和執法責任追究制，把每一個執法環節都納入制度化、規范化的管理體系。內部著手，大力強化稅務征管環節管理。建立稅源分類管理機制，深化納稅評估，引入風險管理，積極整頓和規范市場秩序，嚴厲打擊偷逃申報行為，營造公正公平的稅務環境。拓展平臺，提供稅務現代化服務。開通官方微信平臺，通過服務號和訂閱號讓納稅人享受稅務人員“零距離”服務。車購稅代征實現“直通車”，汽車銷售店現場即可完成車購稅申報繳稅等涉稅事項。拓展“免填單”、“簡填單”服務領域，建立自助辦稅業務終端，新投放自助辦稅終端3臺、銀行卡刷卡機35臺。
　　三、制度文化引領，服務提速增效
　　以制度文化助推工作“瘦身”和“加計提速”，形成從“定責”、“履責”到“問責”的完整鏈條。在推行首問責任制上提速。建立“服務接待”窗口運行臺賬，首問責任人及時登記受理業務，能辦理的即時辦理，不能辦理的即時轉辦、限時辦結，實現“窗口受理、后臺復核、內部傳遞、限時辦理、窗口出件”一條龍服務。在發票領用上提速。簡化發票領用程序，積極推廣發票驗舊“網上辦稅平臺”，發票發售過程不到5分鐘。將增值稅專用發票用量及很高開票限額申請環節所填寫資料壓縮為1份，實現領用發票無障礙。在多元辦稅上提速。精簡審批事項，除法律法規有明文規定外，所有審批權限都前移到辦稅服務廳實行一次告知、一次報送、一站受理、一次審批、一窗辦結的“五個一”服務。目前，共前移受理環節30多項、減少內部流轉環節40多項。積極實行“網上主辦、電話兼辦、窗口補辦、自助選辦”的多元化辦稅服務方略。在投訴處理上提速。專人負責接收“市長信箱”、“新泰市民意通”、“12366熱線”、“局長信箱”轉辦的涉稅投訴問題，建立納稅人投訴快速反應機制，對受理的涉稅舉報問題，以當日解決為原則，復雜及特殊咨詢處理時間原則上不超過7天。今年以來共接收意見建議和處理投訴37件。在推行聯合辦稅上提速。建立數據共享機制，依托金稅三期信息系統實現涉稅信息資源共享很大化，國、地稅聯合辦理稅務登記、納稅申報、稅款繳納等日常業務，協同開展納稅評估，充分利用各自風險管理系統，共同確定疑點企業，實施風險應對。聯合實施稅務檢查，對列入稽查計劃的企業，做到一次進戶、統一實施、結果共享。
　　四、行為文化引領，打造服務品牌
　　實施“凝心聚力，便民辦稅春風行動落地生根工程”。對11個辦稅服務廳辦稅環境和工作人員優化組合，設立“納稅人之家”，讓納稅人感受到“家”的溫馨。開展“小記者看稅務”活動。邀請《泰山晚報》小記者團成員參觀辦稅服務廳和國稅文化展廳，了解辦稅流程，普及稅法知識，積極培養新的宣傳力量。完善“辦稅標準化，服務快易通”納稅服務品牌。提煉出“尊重、規范、高效、簡便、溝通、發展”的品牌核心價值理念，全面落實“稅務宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護”納稅服務職能，實施標準化管理。營造辦稅場所文化氛圍。在辦公區域建設文化長廊、文化展板和文化展廳，在院落建設廉政文化墻，將扎根工程、泰山精神、文化理念以及先進人物事跡通過電子屏幕、宣傳欄進行展示，為“便民辦稅春風行動”開展提供堅實的人力和環境資源。