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上海市工商局昨天公布春節(jié)長假投訴分析，12315熱線共接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)853件，同比增加10%，其中網(wǎng)購?fù)对V占投訴總量的一半，餐飲住宿、旅游服務(wù)、交通運(yùn)輸?shù)韧对V量居前。
從投訴熱點(diǎn)來看，長假出行熱引發(fā)消費(fèi)糾紛增多，占到投訴總量的近三分之一。主要涉及在線旅游訂單和服務(wù)、賓館住宿在線預(yù)訂、航空票務(wù)訂購等糾紛和爭議。此外，長假期間，文娛體育類訴求趨增，主要涉及假日KTV歡唱、健身溜冰、電影放映等消費(fèi)糾紛，公眾假日消費(fèi)習(xí)慣有所轉(zhuǎn)變。
（百都會計(jì)摘錄自上海市工商行政管理局）
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