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上海市工商局昨天公布春節長假投訴分析，12315熱線共接到消費者投訴舉報853件，同比增加10%，其中網購投訴占投訴總量的一半，餐飲住宿、旅游服務、交通運輸等投訴量居前。
從投訴熱點來看，長假出行熱引發消費糾紛增多，占到投訴總量的近三分之一。主要涉及在線旅游訂單和服務、賓館住宿在線預訂、航空票務訂購等糾紛和爭議。此外，長假期間，文娛體育類訴求趨增，主要涉及假日KTV歡唱、健身溜冰、電影放映等消費糾紛，公眾假日消費習慣有所轉變。
（百都會計摘錄自上海市工商行政管理局）
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