縣鄉級稅務機構掛牌已經有兩個月的時間，機構改革的成效如何？
知屋漏者在宇下，對于機構改革后稅務機關的不足，納稅人感受很真切，也很有發言權。近日，國家稅務總局溫嶺市稅務局以“助改革，保實效”為目標全面開展“問需求促發展”活動，主動通過“走出去、請進來、常態化”三種模式，向企業和納稅人宣傳很新的稅務政策，了解企業對機構改革后的辦稅感受，聽取納稅人意見和建議，自我檢查評估機構改革的成效，持續改進，不斷提升納稅人的辦稅體驗。
走出去：聽聲音尋意見
“您認為機構改革后有什么好的辦稅體驗？”“您覺得在稅務機關在辦稅流程方面還有哪些需要改進的地方？”溫嶺市稅務局主要負責人問得真切，浙江民泰商業銀行股份有限公司有關人員答得誠懇。
此次活動，由局領導班子帶隊，分11個調研小組，對納稅人開展“一對一”“面對面”的實地走訪。走訪過程中，稅務干部全面了解企業生產經營情況，聽取納稅人關心的熱點難點問題，認真解答納稅人咨詢訴求，積極消除納稅人的涉稅疑慮，并為納稅人送去很新的便民措施和稅務優惠政策等大禮包。切實把稅法送到家，將走訪做到位，為企業奉上實實在在的“干貨”。
“近年來，稅務部門的關心和幫助我們有感于心，特別是機構改革后，執法同一口徑，宣傳同一聲音，給我們帶來了更多的便利。”和許多納稅人一樣，浙江民泰商業銀行股份有限公司董事長江建法說出了自己的真實想法，“但，我們也希望新的稅務機構能夠進一步加強與企業的聯系，能夠多結合企業的發展規劃和實際，給出整體性地、長久性的稅務意見，為我們企業的做大做強保駕護航！”
據統計，此次實地走訪企業2956戶，送出稅務優惠政策4800多戶次，現場解答納稅人疑問216個，收集納稅企業意見建議136條，反饋走訪企業意見49條。
請進來：解疑惑明政策
“原先的社保管理體制下，社保費征管方式存在不公平之處，我們合規交費的企業反而吃虧。社保費改由稅務部門征收后，公平性和可持續性都會提高，這樣才有條件在統籌精算的基礎上適當降費，并實現精算平衡。”面對納稅人普遍提出的，擔心社保費由稅務部門統一征收后成本會上升的問題，規費科有關負責人孫元芳解釋道。
這是溫嶺市稅務局舉辦的建筑行業座談會上的場景。近一個月來，該局根據地區經濟特點，有針對性地選取5大行業開展“重點行業稅情懇談會”。會上，稅務干部聚焦行業發展情況和涉稅難點，解答企業關心的稅務問題，并征求企業對稅務部門和稅務工作的意見建議，通過問計問需共話稅務，凝集經濟發展共識。
“建筑業涉稅業務復雜，從前國稅地稅兩頭跑，耗費了大量的人力物力，現在，坐在會議室就能把所有的涉稅問題一次性解決，體驗真是太好了！”曙光控股集團負責人林作川笑著說道，“希望稅務機關能夠多以這種形式，給我們講講‘一籃子‘政策，心頭的疑惑解開了，企業發展才更有信心嘛！”
截止到目前，全市共開展各行業懇談會7場，收集并解答納稅人涉稅疑問137條，具有行業針對性的一條龍講解，獲得了納稅人的一致好評。
常態化：優服務促滿意
“沒想到自己提的意見，立刻被采用了，”老會計林芝感嘆道，“8月征收期，有些窗口還時有排隊比較久的情況，很多都是因為一些突發情況造成的，我就向當時的大廳值班局長提了建議，建議在征收期組一只由稅源管理科室業務骨干組成的志愿服務小分隊，駐扎大廳，幫助講解辦稅疑難點、指導改正存在問題，提高辦稅效率。沒想到9月征收期，這只小分隊就出現了。”
機構改革以來，溫嶺市稅務局制定出臺了《問題建議收集反饋制度》，暢通日常問題反饋和建言獻策的渠道，廣泛搜集改革過程中存在的問題。該局還推出局領導接待日制度，10位局領導成員輪流在辦稅服務廳值班室負責接待事宜，對服務稅戶、服務基層、行政管理、其他等4個方面存在的問題和不足進行詳細記錄，及時整理難點問題，并提交機構改革工作小組進行討論解決，不斷提升服務質量。8月以來，共接待納稅人600余人次，解決各類問題486件。
“納稅人滿意與否、納稅人認可與否、納稅人信賴與否是機構改革成效的衡量標準，”國家稅務總局溫嶺市稅務局主要負責人介紹到，“通過走出去，迎進來和常態化的納諫機制，能夠讓我們真真切切地看到我們改革推進過程中的不足，納稅人辦稅事項中的‘中梗阻’，有利于我們靶向施策，進一步破除制約，不斷提升納稅人的滿意度！”
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