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　　記者昨天從市社保局獲悉，該局正在努力破除窗口“機關化”，并于上周起推出錯時延時服務，無論是工作日的中午，還是周六的上午下午，市民都可以前往專門的窗口辦事。

　　昨天上午11點，市社保局參保登記綜合管理6號窗口，市民楊女士辦理完參保信息變更后，步履匆匆走向樓梯口。“我是特意請假過來的，得馬上回廠里上班。”身穿工作服的楊女士告訴記者。

　　臨近中午的服務大廳，前去辦事的市民不是特別多，并沒有出現(xiàn)窗口排隊的現(xiàn)象。不過，市社保局相關負責人告訴記者，因為業(yè)務量非常龐大，窗口排隊現(xiàn)象時有發(fā)生，“尤其是下午一上班，不少人早就等在那里了。”

　　為了滿足市民對社保經(jīng)辦服務的需求，從上周起，市社保局推出了錯時延時服務。無論是工作日的中午，還是周六的上午或下午，市民都可以利用休息時間去辦理社保業(yè)務，再也不用擔心“怎么向領導請假”了。

　　記者了解到，受場地限制，市社保局社保服務大廳設有好幾個分廳，分布于一樓、二樓、三樓。目前，錯時延時服務只設一個專窗，具體位置在一樓南大廳的1號窗口。

　　從服務內容來看，錯時延時服務專窗可以實現(xiàn)全業(yè)務辦理，也就是說值班工作人員會根據(jù)業(yè)務類型，采取即辦制或收單制辦理。

　　據(jù)了解，錯時延時服務并不是市社保局的第一次嘗試，早在2012年年初，該局就推出了市民卡窗口“365”天天工作制，“哪怕是大年初一，市民卡窗口工作人員都是正常上班的，中午也照常辦理各項市民卡業(yè)務。”

　　除了“365”天天工作制，市民卡窗口還同時推出了叫號服務、視頻監(jiān)控，工作人員穿統(tǒng)一服裝，配備星級服務電子評價器，“以往市民辦理業(yè)務得站著排隊，有了叫號服務后，市民可以即到即取號，然后坐在等候區(qū)等叫號就可以了。”

　　市社保局這位負責人告訴記者，今年，市民卡窗口的一系列措施將推廣至社保窗口，“我們制定了窗口工作人員服務行為規(guī)范并上墻公布，近期還將推出叫號服務，并統(tǒng)一窗口工作人員的服裝。”

　　“無論是錯時延時服務，還是叫號服務，都是為了讓服務更標準、更規(guī)范，讓市民辦事更方便、更快捷。”這位負責人表示，錯時延時服務目前尚處于試運行階段，歡迎廣大市民提供咨詢化建議，市社保局監(jiān)察室的電話為0573-83673812。