為有效破解街面咨詢控不住、服務群眾不高效的難題，去年5月，全市首個街面警務室——虹橋警e家在火車站一帶啟動運行。轉眼，一年過去了，今天上午，虹橋警e家邀請周邊群眾參加它的“一周歲慶生”。在“慶生派對”現場，記者從老百姓的口中了解到了“警e家模式”帶來的變化。
刑事警情數同比下降30%
在嘉興火車站一帶開了好幾年副食品店的錢阿姨有強烈的感受：“這里治安復雜、人員流動密集，前幾年扒竊、詐騙等一直很多，但是近一年來，那些我眼熟的扒竊分子、詐騙分子幾乎看不到了……”
據記者了解，把顯眼的警e家設在火車站，就是要對治安復雜區域形成持續有效的震懾和管理輻射，并且確保一旦發生咨詢，警力能夠在一至兩分鐘內迅速趕到現場進行處置。數據顯示，一年來，虹橋轄區110報警數和刑事警情數同比分別下降12%和30%。
“火車站周邊‘丟包’等詐騙咨詢比較多發，一年來，我們通過與鐵路派出所緊密協作，加強對旅客的宣傳和對現發咨詢的快速反應，及時發現、制止詐騙咨詢6起，抓獲詐騙違法犯罪嫌疑人4人，為群眾挽回直接經濟損失2萬余元；人民公園內黃賭咨詢以前比較高發，這一年里，每天晚上6點至9點，我們雙管齊下，通過在公園內部秘密蹲點、在公園后門公開巡邏的方式，目前該區域涉黃類報警數同比下降11%……”社區民警沈志華介紹，“根據我們的統計，一年來，轄區扒竊、詐騙、盜竊‘兩車’等街面多發性侵財犯罪警情同比分別下降29%、50%和28%！”
據介紹，目前火車站周邊有29家中低檔旅館和通宵浴室，為了對這些場所進行更好的治安管理，在警e家牽頭下，建立了中低檔旅館及通宵浴室自治協會，同時還有專門的場所業主QQ群、微信群等。
服務細致周到暖人心
家住虹橋社區的沈阿姨，從去年11月至今，一直對警e家民警上門進行“安全義診”贊不絕口。“這個‘安全義診’真是好！我們這樣的老小區，安全隱患肯定是有的，民警主動上門來排查，還幫我免費安裝了簡易家庭報警器，服務真的是周到的！”
記者了解到，如何主動有為地打造服務群眾新窗口，也是這一年來虹橋警e家的民警在不懈努力的。
“我們轄區內的居民小區以老舊小區為主，老舊小區內以老人居住為主，考慮到這些特點，我們推出了‘安全義診’，就是主動到老人家中走訪，通過與老人聊家常、檢查屋內防盜防火設施等途徑，幫助老人發現安全隱患，開出‘治療單’并幫助解決。”沈志華介紹。
記者獲悉，自2013年10月起，虹橋警e家還專門成立了流動服務隊，即逐步將社區內的社區干部、律師、教師、老娘舅、水電工、鎖匠以及熱心公益事業的義工志愿者、大學生等吸納進來，一方面通過警e家這個平臺實時接受群眾求助，幫助聯系解決；另一方面通過組團的形式，定期組織服務隊成員在人民公園、火車站、居民小區內開展現場咨詢、安全宣傳、服務上門等活動。流動服務隊成立至今，累計為群眾提供各類服務345人次，幫助解決實際困難425件次。
事實上，細致周到的服務還有很多：比如在警e家門口有警民一鍵通，確保上門群眾能夠24小時聯系到社區民警；警務室內開辟了群眾休息區，無償為過往群眾、旅客提供便民傘、常用藥、針線包以及《公交乘坐指南》等；針對火車站周邊及老舊社區內兒童、老人時有走失的情況，社區民警專門梳理了以往走失人員的相關警情，總結經驗規律，確定了幾條走失人員經常行走的路線，有效提高了找到走失人員的概率，一年來累計尋找到走失人員23名。
下半年有望再建3個警e家
據南湖公安分局治安大隊大隊長張志明介紹，之所以把街面警務室叫成警e家，是因為“earnest”(認真)、“enthusiastic”(熱情)、“efficient”(高效)的首字母都是“e”，而這3個詞也正是他們向老百姓承諾要做到的。
“有效破解街面咨詢控不住、服務群眾不高效的難題，要求我們在工作上不斷創新，并且要圍繞民生、民意持續創新。虹橋警e家成功運作一周年，說明我們的創新工作是有成效的，而這種成效我們還將繼續推廣、提升！”今天上午，張志明向記者透露，“今年下半年，我們將在丁家橋一帶、瓶山一帶、梅灣街一帶等治安復雜的區域陸續設立警e家。通過這樣的形式，我們希望真正做到‘警民一家親’！”
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